Politique de remboursement
📜 Politique de retour et de remboursement
Chez Jay Tout En Bois, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un remboursement.
🔄 Retours
Délai de retour : 30 jours après la réception de la commande.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
✅ Conditions d’admissibilité :
- L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non utilisé, non porté).
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes.
- Une preuve d’achat (facture ou reçu) est requise.
📩 Comment demander un retour ?
Envoyez-nous un courriel à info@jaytoutenbois.com en mentionnant votre numéro de commande. Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition ainsi que des instructions détaillées.
🚚 Frais de retour
- Si le retour est accepté pour une raison autre qu’un défaut de fabrication ou une erreur de notre part, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
- Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, Jay Tout En Bois assumera les frais de retour.
📍 Adresse de retour :
3950 49e Avenue, Laval, QC, H7R 5K5
❌ Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
⚠️ Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@jaytoutenbois.com. Nous trouverons une solution rapide pour corriger le problème.
🚫 Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés (ex. : planches gravées sur mesure).
- Les articles en promotion ou en liquidation.
- Les cartes-cadeaux.
Si vous avez un doute sur un article, écrivez-nous avant d’acheter. 😊
🔄 Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, la façon la plus rapide est de retourner l’article d’origine, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
💰 Remboursements
Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
✅ Si approuvé :
- Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
- Les délais bancaires peuvent varier.
✅ Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à info@jaytoutenbois.com.
📌 Besoin d’aide ?
Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à info@jaytoutenbois.com. Nous sommes là pour vous aider ! 😊
📌 Annulation de commande
Les demandes d’annulation doivent être effectuées avant le début de la fabrication ou de la personnalisation du produit.
Les produits personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure peuvent ne pas être admissibles à un remboursement complet une fois la production commencée.
Des frais de traitement, de transaction déjà engagés ou des coûts liés au démarrage de la fabrication peuvent être retenus lors d’une annulation après confirmation de la commande.
📦 Commandes volumineuses (5 unités et plus)
Pour les commandes de 5 unités ou plus d’un même produit, Jay Tout En Bois se réserve le droit de communiquer avec le client afin de confirmer les détails avant le début de la production.
Les commandes volumineuses, personnalisées ou fabriquées sur mesure peuvent être soumises à des conditions particulières de confirmation, de modification, d’annulation ou de remboursement. Une fois la production ou la personnalisation commencée, certains frais déjà engagés peuvent demeurer non remboursables.
Jay Tout En Bois se réserve le droit de contacter le client afin de valider les détails d’une commande volumineuse avant le lancement de la production.
Pour les projets corporatifs, restaurants ou commandes en quantité, veuillez communiquer avec nous à info@jaytoutenbois.com afin d’obtenir une soumission et de valider les détails avant de passer commande.